Vender tecnología sin conocer el negocio del cliente genera más errores que soluciones
Notipress.- El éxito de una herramienta tecnológica no depende únicamente de su funcionalidad, sino de cómo se adapta a la operación real de quien la utiliza, coinciden expertos. En el sector logístico, implementar sistemas sin conocer a fondo el modelo de negocio del cliente ha provocado más fallas que beneficios, especialmente cuando no existe un proceso consultivo previo, explica en entrevista con NotiPress Carlos Díaz Ojeda, director general de DispatchTrack Latinoamérica.
Muchas compañías adquieren plataformas digitales con la expectativa de resolver problemas operativos de forma inmediata. Sin embargo, cuando la solución se instala sin un análisis detallado de los flujos de trabajo, el resultado suele ser una herramienta mal configurada, con baja adopción y poca utilidad práctica. Esto, lejos de alcanzar la eficiencia operacional, se puede convertir en un obstáculo si no se analiza desde la perspectiva de la mejora continua.
Para Díaz, esta situación fue recurrente durante los años recientes donde se aceleró la adopción de tecnología. El especialista explicó a esta agencia que implementar tecnología sin comprender primero los procesos internos del cliente genera fricciones operativas difíciles de resolver: “Nosotros tenemos que realmente preocuparnos de lo que está tratando de decir nuestro cliente… no va a haber una adopción adecuada si nosotros no nos empapamos completamente de todo tu proceso de negocio”, refirió.
Según la visión de la firma de consultoría en logística de última milla, adoptar un enfoque consultivo desde el inicio permite ajustar la herramienta a las condiciones específicas de cada operación. Esta estrategia evita que el sistema se convierta en una carga o que deba ser reemplazado prematuramente por otro proveedor.
Además, alertó sobre un problema común si las empresas no reconfiguran su tecnología cuando su operación cambia. Esto lleva a malinterpretar los síntomas como fallas del software, cuando en realidad se trata de una herramienta desactualizada en su configuración frente a una nueva realidad interna.
“Tu herramienta está rota, te vamos a cambiar”, relató como ejemplo de lo que suele escucharse en casos extremos por parte de algunos clientes. En muchos casos, esa supuesta falla solo evidencia la falta de seguimiento y adaptación. Para el directivo, mantener una relación activa entre proveedor y cliente es clave para asegurar que la solución siga respondiendo a las necesidades reales y en determinados momentos la tecnología se queda corta al compararse con falta de adaptación del management.
En ese sentido, el director general de DispatchTrack Latinoamérica sostuvo que muchas de las fallas atribuidas al software surgen por falta de revisión periódica, seguimiento activo y desconocimiento del cambio operativo. Afirmó que, si no se ajusta la herramienta a medida que evolucionan los procesos, las organizaciones terminan operando con sistemas obsoletos que no reflejan su realidad actual. En un punto, en la visión de un especialista en software, el equilibrio debe darse en monitoreo proactivo ligado a la eficiencia del software.
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