Airbnb se transforma en plataforma global de servicios

Nuevo enfoque estratégico impulsa a Airbnb hacia horizontes más allá del turismo tradicional

Notipress.- En Airbnb atraviesan una etapa decisiva con la implementación de un nuevo modelo que busca ampliar su papel en el entorno digital. La empresa anunció el lanzamiento de una plataforma global de servicios personales y experiencias, como parte de una reinvención estructural en curso.

Durante el fin de semana de Acción de Gracias de 2023, Brian Chesky, CEO de la compañía, desarrolló un manifiesto con su visión de transformación. “Básicamente, iba de una habitación a otra vertiendo este manifiesto de flujo de conciencia, como Jack Kerouac escribiendo En el camino“, explicó Chesky. Posteriormente, condensó ese texto de 10 mil palabras a un documento de 1,500 palabras.

La iniciativa, con una inversión inicial de más de 200 millones de dólares, contempla integrar más de 10 mil proveedores en 260 ciudades de 30 países. Entre los nuevos servicios se incluyen entrenadores personales, chefs, fotógrafos y especialistas en tratamientos como la microdermoabrasión. “Necesitas confianza”, señaló Chesky al detallar los procesos de verificación aplicados a los anfitriones de servicios.

Desde la compañía reforzaron la seguridad mediante revisiones de licencias, antecedentes y credenciales. Además, experimenta con nuevas tecnologías como biometría y hologramas para fortalecer la identidad digital de los usuarios. “Hay un escenario en el que básicamente estoy acabado”, dijo Chesky. “Airbnb es muy rentable ya que hemos dado en el clavo en el alquiler vacacional, pero podemos hacer más”.

También relanzaron su programa de “Experiencias”, iniciado en 2016 sin lograr el impacto esperado. Actualmente, la empresa ofrece más de 22 mil experiencias en 650 ciudades, algunas con participación de figuras reconocidas como chefs Michelin o celebridades. “Vamos a tener miles de originales y quizá algún día cientos de miles, un ritmo regular de algunas de las mayores celebridades icónicas”, comentó Chesky.

El rediseño de la aplicación incluye tres íconos principales: uno para alquileres, otro para servicios y un tercero para actividades. El diseño fue desarrollado en colaboración con LoveFrom, firma dirigida por el diseñador Jony Ive. “Pensamos mucho en la metáfora: ¿Cuál era el elemento visual adecuado para expresar una experiencia?”, detalló Chesky.

La sección de mensajería también recibió actualizaciones que permiten a los usuarios formar comunidades y compartir contenido. “Pensamos en ella como una plataforma de conexión”, expresó Ari Balogh, director técnico de Airbnb. Según la empresa, este canal facilitará la coordinación entre viajeros y proveedores sin fines publicitarios.

Brian Chesky compartió que esta transformación también refleja su evolución personal como líder. “Me sentía un poco como el tipo de los alquileres vacacionales“, afirmó. “Como si nosotros, como empresa, estuviéramos un poco infravalorados”.